ユニバーサルサービスアカデミーの研修とは？
当事者から直接学び、「気づく」研修
ユニバーサルサービスアドバイザーとは？
主に高齢者を対象施設等に勤務する人や障害者本人であり、サービス産業従事者や次代のサービスを担う学生に対して、自分の経験や障害を踏まえ、サービスに関する提案やそのヒントの提示ができるアドバイザーである。 ユニバーサルサービスアカデミーでは、ユニバーサルサービス・アドバイザーを養成し、様々な研修に派遣しています。
※ユニバーサルサービスアカデミーでは、主に大阪・神戸を中心として、研修及び講師派遣を行なっております。遠方の場合はご相談下さい。
研修のご案内【障害者・高齢者への接遇研修】
現場のサービス向上を目指す
●サービス事業者様
観光業・飲食・物販業などサービスに携わる皆様
●公共団体関係者様
学生の教育として学ばせたい
●学校関係者様
小学校～専門学校・大学まで
ぜひ当法人の研修をご活用下さい。
【研修例】
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現場スキルアップ研修（体験研修型） 主にサービス現場で働くスタッフを対象としたスキルアップ研修です。座学と体験演習により、実践的な考え方と接遇を学びます。 時間 半日～1日 プログラム例 １．オリエンテーション ２．講演１（高齢者の対応について）４０分 ３．講演２（車いす利用者がサービスに求めること）４０分 ４．体験研修 １２０分 高齢のお客様への接客対応／車いす体験演習／視覚障害者誘導体験等 ５．質疑応答 |
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対話から学ぶユニバーサルサービス研修（ディスカッション型） 直接、障害当事者・支援者等と対話することで、障害者や高齢者も含めた幅広い層に満足してもらえる新しいサービスへの企画・実施につなげます。 時 間 半日～1日 プログラム例 １．オリエンテーション ２．講演１（さまざまな人への理解）（40分） ３．講演２（発達障害について考える）（40分） ４．グループディスカッション（９０分） ～高齢者支援者、障害当事者とともにサービスの課題を解決～ ＜テーマ例＞ 『高齢者・障害者への対応に関する疑問』 『高齢者・障害者を対象とした新たなサービスの提案』など ５．ディスカッション内容の発表（30分） |
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実践研修 実際のサービス現場あるいはサービス現場を想定して、体験演習を行います。日々の業務に役立てる実践的な研修です。 時 間 ３時間～半日 プログラム例 １．オリエンテーション ２．フィールドワーク（１２０分） ・実際のサービス現場で、あるいはサービス現場を想定した接遇体験 ・施設のユニバーサルデザインについてのアドバイス ３．ディスカッション（３0分） |
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座学研修 高齢者や障害者を取り巻く現状について、超高齢社会で求められるユニバーサルサービスについて、当事者（もしくは支援者）が講義を行います。 時 間 ２時間～半日 プログラム例 １．オリエンテーション ２．講演１（高齢者の対応について）（40分） ３．講演２（発達障害について考える）（40分） ４．質疑応答 |
- 時間は目安です。
- 上記のもの以外にも、ご要望に合わせて、講演、ディスカッション、体験演習の組み合わせが可能です。詳しくはお問合せ下さい。
- 貴団体で実施される研修・セミナーへユニバーサルサービス・アドバイザーを派遣することも可能です。
- 当法人は神戸・大阪を中心に活動しています。開催場所が遠方になる場合はご相談下さい。
【費用について】
研修は有料です。ご依頼の内容や時間数などによって費用は異なります。下記の費用は、目安としてご参考いただき、詳細のご相談及びお見積もりをご希望の方はお問合せフォームよりお願いします。
■講演／講師2名／2時間…３万円～
※講師旅費・会場費は別途実費にてご負担いただきます。（主に大阪・神戸を中心として講師派遣を行っています）
ユニバーサルサービス・アドバイザー養成研修について
ユニバーサルサービス・アドバイザーを養成する研修を不定期で実施しています。開催については、ホームページにて告知を行います。
- 対象者：高齢者を対象とする施設等に勤務する方や障害者本人
- 内 容：表現力アップ、話の構成を組み立てる、ビジュアルプレゼンテーションの技術 等（内容は変更される場合がございます）