10月28.29日、一般財団法人 大阪労働協会 様で「高齢者及び障害者に対する接遇研修」を実施しました。
エルおおさかを運営されている当法人では、受付や施設管理、清掃などを担当される職員の方々に参加いただき、研修では車椅子利用者、高齢者に対する接遇についての講義と、車椅子使用者、視覚障害者とのロールプレイング、車椅子の介助などを行い、充実した研修となりました。
お忙しい業務の中で、大変熱心にご参加くださり、今後の業務に生かせることが多いとの感想をいただきました。ありがとうございました。
●講演
① 障害者への対応について
② 高齢者への対応について
●体験演習～現場でユニバーサルサービスのスキルや心構えを学ぶ～
・障害者への対応について：
業務上困ったこと、対応できなかったことなどについて、
車椅子使用者である講師よりアドバイス
・視覚障害者の誘導体験：
館内のトイレ、階段を用いて、視覚障害者の誘導方法を学ぶ
・車椅子の乗車体験／介助体験
高齢者対応グッズの紹介など
（講師・アドバイザー）糟谷佐紀，田上香，森島ちさと ＊順不同